Política de devoluciones
En Rafael & Siona Valencia hacemos todo lo posible para mantener satisfechos a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueda querer devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para devoluciones
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Solo puede registrar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
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Los costos de devolución corren completamente por cuenta del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún adheridas.
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Probarse el artículo está permitido, pero no usarlo.
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No se permite devolver productos que hayan sido comprados en varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
Proceso de devolución
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Registre su devolución enviando un correo electrónico a info@rafaelsionavalencia.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
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Le enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
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Envíe el artículo por su cuenta, cubriendo todos los gastos de envío y posibles costos de aduana.
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Le recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento (track & trace).
Reembolso
Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y aprobado su estado, se reembolsará el importe de la compra dentro de los 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Responsabilidad
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No somos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si se proporcionó una dirección incorrecta, esto será responsabilidad del cliente.
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Los errores en la dirección deben ser informados dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones, puede contactarnos a través de info@rafaelsionavalencia.com.